化妝品包裝行業新聞
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在今年8月伊始，樂蜂網與聚美優品展開了激烈的“大戰”，同時開展“大促”活動，將化妝品電商推至人們眼前。他們分別以5周年店慶、3.5周年店慶的名義積極開展營銷手段。相較于淘寶、京東等電商，樂峰與聚美優品的特點是都以化妝品為主要的消費品，以女性為主要的消費對象。在繼去年天貓與京東等多次促銷競爭后，今年化妝品電商也展開了激烈的競爭。而在其瘋狂促銷時卻暴露了隱藏的問題，招致消費者的不滿。
化妝品電商大戰暴露其短
尚普咨詢行業分析師認為，化妝品電商的“價格戰”暴露出的問題，值得電商反思。價格已經不能夠成為很好的競爭優勢，如何提高產品質量和服務，是日后電商更需要關注的地方。
此次的大戰中，“價格戰”無疑占據了重要的分量。兩大巨頭紛紛打出“做鬼都不會放過的折扣”“做夢都想不到的折扣”等等瘋狂標語，要將價格戰對抗到底。期間的宣傳也是從線上到線下鋪天蓋地，從電視到網絡，從明星代言到節目推廣，各種營銷手段積極運用。如此大規模的宣傳的確起到了一定的效果，吸引了一批消費者。然而隨之卻收到了消費者的大量控訴，兩家電商的問題也一一曝光。#p#分頁標題#e#
在消費者參與購物時，主要出現兩大問題。一是產品質量無法保證。許多消費者拿到的產品并非網站上標注的專柜正品。產品與網站照片宣傳的完全不同，或是其中摻假，嚴重的甚至導致消費者毀容。據稱，兩家電商均存在屏蔽產品“差評”的現象，誤導消費者購買其產品。二是各方面的服務無法配套跟進。首先是物流服務并不能做到其宣傳的效果，如“6小時閃電發貨”等。同時還經常出現“錯寄”、“漏寄”、“少寄”等現象。此外，售后服務也差強人意。“退貨不退款”、“投訴無門”等等事件頻頻發生，消費者利益受到極大損傷，對于企業形象也有很大的損傷。
這次的大戰不僅對消費者造成一定的損害，也對供應商造成一定的影響。樂蜂網曾爆料其競爭對手禁止供應商在樂蜂網店慶時供貨，而被懷疑對象聚美優品則說對方是“誣陷”。據稱，供應商在一家品臺上參與促銷，就要在另一家平臺上給予更低的折扣。如此一來，在電商大戰時，供應商的利益也因這種過度競爭而受到損害，不利于其日后的發展。
尚普咨詢在《2013-2016年中國電子商務行業市場前景與投資價值分析報告》中提到：電商之間的競爭應該更注重在商品和服務的競爭，而不是一味的壓低價格，即從“價格戰”過渡到“產品戰”、“服務戰。同時也應遵守市場規則與秩序，不應對供應商提出不合理的條件，以免使得雙方利益都受到損害。”#p#分頁標題#e#
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